CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1- Champ d’application des conditions de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de plein droit à toute vente de services de guide touristique.

La vente est réputée conclue à la date de consentement écrit faisant foi de contrat d’acceptation des conditions de vente et de paiement entre Secrets d'Artisans Japonais en la personne de Julie BAUD, et le client.

Toute commande implique l’adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente et de paiement qui prévalent sur toutes autres conditions, à l’exception de celles qui ont été acceptées expressément par Secrets d'Artisans Japonais.

La totalité des CGV du site sont soumises à la loi japonaise, basé sur la loi japonaise sur les transactions commerciales (特定商取引法に基づく表示, Notification based on Specific Trade Law)
 

Article 2- Commande

Toute prestation de service ou réservation, pour être valable, doit être établie par un contrat de vente sous forme de devis ou email envoyé par Secrets d'Artisans Japonais, approuvé par le client sous forme écrite.

LUNDI - VENDREDI : 10h00-18h00
SAMEDI & DIMANCHE : Fermé

Merci de noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter une demande de modification ou de remboursement par courriel qui serait reçue après les horaires d'ouverture ci-dessus. Attention au décalage horaire avec le Japon !
 

Article 3- Services

Outre l’acceptation des présentes CGV qui régissent les relations entre Secrets d'Artisans Japonais et le Client, ce dernier devra lors de chaque commande, prendre connaissance et accepter les conditions générales de vente du Partenaire avec lequel le contrat est conclu.

Secrets d'Artisans Japonais propose au Client de créer un programme de séjour "sur mesure", en fonction de ses goûts et de ses envies comprenant notamment de visites et des expériences, la location de voiture de tourisme avec chauffeur ainsi que les services d’accompagnement et de guides ou encore d'autres services.

Secrets d'Artisans Japonais met ainsi à disposition du Client des suggestions de destination, d’itinéraires et de prestations touristiques afin de définir les contours de son séjour et son budget.
 

Article 4- Réservations

Pour obtenir son offre de séjour "sur mesure", le Client adresse une demande de devis à Secrets d'Artisans Japonais en remplissant le formulaire de contact accessible sur le Site ou directement par email.

Secrets d'Artisans Japonais proposera ensuite au Client un programme exhaustif assorti d’un prix indicatif. Ce programme ainsi que le prix pourront être modifiés afin de mieux s’adapter à la demande du client, pour un maximum de 3 propositions.

Si aucune des 3 propositions n’est acceptée par le Client, un règlement de 5% de la somme du dernier devis sera demandé. Cette somme a pour objet d’indemniser le temps de travail passé par Secrets d'Artisans Japonais sur les propositions de séjour.
 

Un fois le programme validé par le client, Secrets d'Artisans Japonais enverra un programme détaillé ainsi que le son prix ferme et définitif, tous frais, taxes et services compris.
Le précédent email sera assorti d’un lien de paiement de 100% du prix total, valable un mois. La réservation ne sera considérée comme valide qu'après l’obtention du paiement complet.

Pour finaliser la commande, le Client  devra renseigner les informations suivantes au plus tard dans la semaine précédent le tour:

• Nom, prénom des participants;

• Nombre de participants

• Adresse ou informations de facturation ;

• Adresse e-mail ;

• Numéro de téléphone.

Par suite, Secrets d'Artisans Japonais réservera l’ensemble des éléments prestations composant le séjour au nom et pour le compte du Client.
 

Les délais pour clôturer la demande de service dépend de l'emploi du temps et de la date limite convenus entre Secrets d'Artisans Japonais et le client.
Sans confirmation de devis de la part du client au plus tard 1 mois avant le tour, celui-ci sera automatiquement annulé.

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Article 5- Prix

Le prix final sera défini dans le devis envoyé par email, qui devra être approuvé à l'écrit par le client.

La totalité du montant de la facture devra être versée au moment de l'acceptation du devis, au plus tard 1 semaine avant le début du tour (sauf exceptions). 

Toutes les prestations sont TTC.

Aucune réservation ne pourra être confirmée et aucune facture ne pourra être émise faute d’un paiement complet au moment de l'acceptation du devis.

Secrets d’Artisans Japonais s’accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, il s’engage à facturer la prestation au prix indiqué lors de l’enregistrement de la commande.
 

Heures supplémentaires

Une heure supplémentaire sera facturée si celle-ci est demandée à la dernière minute, au cours de la même prestation, et doit faire l’objet d’un paiement en liquide au moment de la demande. Secrets d’Artisans Japonais se réserve le droit de refuser d'effectuer une heure supplémentaire.
 

Article 6- Modalités de paiements

Le paiement est à effectuer par Carte Bancaire directement sur notre plate-forme de réservation ou par virement bancaire.
Le paiement de la totalité du tour doit être effectué au minimum 1 semaine avant le départ du tour.
La journée de visite et la disponibilité de l'artisan n'est confirmée qu'après la réception de la totalité du paiement.

Une facture pourra être remise au client particulier sur simple demande à la fin de chaque prestation de guide; la demander par e-mail: secretsdartisans.info@gmail.com

Article 7 - Modification et annulation de réservation

Toute modification concernant les caractéristiques de la visite guidée (horaires, contenu, nombre de personnes…) doit être notifiée au plus tôt et sera prise en compte sous réserve de la disponibilité et de la capacité du guide. Le cas échéant, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

a) Annulation imputable à Secrets d’Artisans Japonais

Secrets d’Artisans Japonais s’engage à être présente à la date, à l’heure et au lieu de rendez-vous spécifiés lors de la réservation. En cas de force majeure ou événements exceptionnels, ne permettant pas à Secrets d’Artisans Japonais d’assurer la prestation (maladie ou accident), ce dernier doit en informer le client par tous moyens. La visite peut alors être confiée à un guide partenaire, remplacée par une prestation équivalente, ou aménagée en fonction d'un accord mutuel établi avec le client. Dans le cas où l'annulation pure et simple doit survenir, le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, sera remboursé et sans pénalité des sommes versées.
 

b) Annulation imputable au client

Frais d’annulation:

• Jusqu’à 30 jours avant le départ du tour : remboursement total.

• Jusqu’à 7 jours avant le départ : remboursement à 85%.

• Entre 7 jours et 48 heures avant le départ : remboursement à 50%. .

• Moins de 48 heures avant le départ : Pas de remboursement.
   

Le client doit s’assurer d’être à l’heure et au lieu de rendez-vous avant le départ de la visite. Si le client annule après l’heure de rendez-vous fixée ou s’il ne se présente pas au lieu de rendez-vous, aucun remboursement ne sera effectué. 

Sans nouvelles de la part du client, le guide reste en attente du client pendant 30 minutes suivant l’heure de rendez-vous fixée sur la confirmation. Au-delà de 30 minutes d’attente, la guide se réserve le droit d’annuler la prestation sans remboursement.

En cas de retard d'atterrissage d'un vol au Japon ou de correspondance manquée, Secrets d’Artisans Japonais fera ses meilleurs efforts afin de décaler la prestation d'autant, sauf indisponibilité d’un ou plusieurs partenaires.
 

c) Cas de forces majeures

Les prestataires se réservent le droit d’annuler toute réservation en cas de forces majeures et d’en modifier la date. Il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, de manifestations, du personnel hôtelier, de conditions climatiques (intempéries, tempêtes...), terrestres (tremblement de terre, crues, inondations...), fermeture d’établissements, et géographiques etc. En cas d’obligation par le prestataire d’annuler la prestation avant que le client ait pu commencer l’activité, un report de l’activité sera proposé au client.

Pour des cas précis et justifiés (justificatifs demandés), les conditions de remboursement peuvent être revues au cas par cas.

Article 8 - Remboursement

Si les clauses autorisent le remboursement de la ou des prestations, celui-ci interviendra dans un délai maximal de 15 jours à compter de la date de la rétractation
 

Article 9 - Litiges / Réclamations

Secrets d’Artisans Japonais ne peut être tenue responsable du comportement inapproprié de son client au cours de sa prestation de visite guidée ou d’accompagnement, ni des dégradations causées aux biens de tiers.

En cas de réclamation, les parties tenteront de trouver un accord amiable. En cas de litiges, les conditions générales de vente sont soumises au droit Japonais. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des Tribunaux Japonais.
 

Article 10 - Juridiction Compétente

Faute d'un règlement à l’amiable dans un délai de 3 mois maximum, toute contestation qui pourrait naître de la validité, l’interprétation, ou l’exécution des présentes CGV, ou qui en serait la conséquence, sera de la compétence des Tribunaux de Nagoya.
 

La totalité des CGV du site sont soumises à la loi japonaise, basé sur la loi japonaise sur les transactions commerciales (特定商取引法に基づく表示, Notification based on Specific Trade Law)

Dernière mise à jour le 4 décembre 2025